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经营宠物店其实也是在经营情感，尽管人们有不同的需要。但是只要你用心替他想了，就会得到加倍的回报。
“过去养个儿子叫狗子，现在养个狗叫儿子”，2009年春晚小品的台词真实地反映了现代社会的紧张节奏，令人们依赖宠物排遣孤独和放松自己，让宠物不折不扣地成为家庭重要成员。 每个养宠物的人都将自己的情感投入宠物，宠物从刚出生就被放在“摇篮里”，直到离去的那一天，也有自己的墓穴。乐宠控股的总裁兼CEO李元就是一个养宠和爱宠的人，从4岁开始养宠物，2002年正式接触宠物经营，李元在行业内的“履历”几乎超越了任何一个同龄人。如今他所在的乐宠控股也正在发展成为国内最大的宠物用品连锁店。 “搭台”的工作 2002年，李元在自家家族企业开设的国都宠物公园负责经营，作为当时少有的专门供人和宠物同时游玩的公园，国都获得了很多养犬人士的欢迎。随后李元创办了宠物中国的网站辅助公园的工作，通过建立网站李元有效地将宠物公园做了宣传和推广。 “网站最早的版本，就是一个简单的发布信息的论坛，但是在宠物知识和概念相对匮乏的时候，一个小小的论坛，也吸引了不少寻找知音的饲主们。”据李元回忆，论坛运营半年，日点击率就达到了30万。 依托网站的宣传，国都将园内40多家商铺组织到一起，开始做起了“宠物展”的生意。“当时根本就不知道真正的宠物展应该是什么样的，就我和几个工人，搭起台子，靠着直觉做。”李元说。这样的展会一办再办，周六日的时候，800亩的公园一天可以来2000多只狗。 2006年开始，国内其他一些城市想办宠物展，但是缺乏经验的单位开始陆续接触国都，李元带着自己办展会的团队开始一个地方一个地方跑，提供展会服务，一年下来，国都把展会搬到了8个城市。 “展会不是以赚钱为目的的，关键是聚人气。”李元认为，既然投身于宠物事业就要一点一滴地积累，不能急功近利。 “心”到自然成 “经营宠物店其实也是在经营情感，尽管人们有不同的需要。但是只要你用心替他想了，就会得到加倍的回报。”李元举例，“如果用户买了小狗之后出现咳嗽拉稀的情况，会非常担心，他会去网上搜索‘小狗拉稀’，就会找到我们的网站，然后就到乐宠的社区医院检查，医生开药后说没什么太大问题，这个用户可能就会在我们店里看看狗粮和很多玩具。回家之后可能会继续在网站里学习饲养知识，在论坛里和网友交流。小狗逐渐长大要经常带出去玩儿，很多场合不让宠物进，他就会参加我们的聚会，以犬为纽带认识很多朋友，回来的时候一起到乐宠的店里洗澡。” 目前乐宠最大的优势除了开设实体店外，还经营着中国最大的宠物网站——宠物中国，并拥有全国性的展会平台——中国纯种犬俱乐部(CKC)。 按照李元的计划，网上的参与可以获得实体店中的积分，查询优惠活动，实体店中也可以领取会展的门票，将三个平台结合在一起，就是乐宠区别于传统宠物用品连锁店的特色。 “当宠物做美容，顾客等待的过程中，可以上网登录社区，了解到一些宠物的信息。店里面还有一些照片，照完之后，会帮客户传上网，向大家展示他的宠物，跟大家产生沟通和交流。店面还会以地域为基础组织活动，事后在网站上一些社区的板块中发布。”李元表示，“总之要用心去做事，让乐宠真正成为人们生活的重要组成部分。” 启动宠物大产业 “在国外，养犬的产值是占国家GDP的。美国目前有400亿美元的宠物市场，在德国每年养犬的产值占GDP的17%左右，并成为产业支柱。即便在亚洲，也形成了相当规模的宠物市场。”李元告诉记者，“目前中国的宠物市场空间在100亿元人民币，只是这个行业还没有成熟，尚未挖掘出更大的潜力，到2010年将有400亿元人民币的市场。” 在乐宠刚刚试水实体店经营的时候，就吸引来风险投资的关注。2008年，联想投资向乐宠投资数千万人民币，而当时“电子商务+实体店”的模式正是迎合风头们的口味。 李元也为将来做了设想，乐宠线下店面将分为“社区型”、“街边型”及“4S”店三种。社区店就像目前已经在双井地区开业的乐宠商店，在消费能力高的社区，除零售外还提供美容等服务功能。街边型则开在大型商超附近，以零售为主。4S店则要处在社区主干道，辐射多个社区，囊括零售、摄影、医疗、美容全方位需求。 联想投资日前表示，目前已经有风险投资对乐宠控股表示了二期投资的意愿，联想投资也会持续对乐宠进行追加投资。资金到位，那么巩固这个大产业只是时间的问题，我们期待乐宠能成为中国市场的领导者。
来源： 中国商贸
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